Política de Cancelación

La presente Política de Cancelación regula los derechos y obligaciones de SEPHOR CENTRO ESPECIAL EMPLEO, S.L. (en adelante, «SEPHOR» o «la empresa») y del cliente (en adelante, «el cliente») en caso de cancelación, modificación o incumplimiento de una reserva de experiencia náutica a bordo del yate AVALON (Princess 58, Puerto base: Valencia).

Esta política forma parte integrante de las condiciones generales de contratación de SEPHOR y vincula a las partes desde el momento en que el cliente formaliza la reserva y el cliente recibe la confirmación escrita de reserva por parte de SEPHOR, a través del formulario web, por teléfono, por correo electrónico o presencialmente.

La reserva de una experiencia náutica Avalon se formaliza mediante el pago de los siguientes importes:

A efectos de la presente política, «importe total» se refiere al precio de la experiencia IVA incluido que figura en la confirmación de reserva enviada por SEPHOR al cliente. Todos los porcentajes de penalización, señal y reembolso se calculan sobre dicho importe bruto.

El pago implica la confirmación irrevocable de la reserva y supone la aceptación íntegra de la presente política de cancelación.

En caso de que el cliente desee cancelar una experiencia náutica ya reservada, serán de aplicación las penalizaciones descritas en la siguiente tabla. El plazo se calcula en días naturales contados desde la comunicación fehaciente de la cancelación hasta la fecha y hora previstas para el inicio de la experiencia:

La justificación económica de la escala de penalizaciones reside en los costes reales e irrecuperables en que incurre SEPHOR al confirmar una reserva: reserva y pago del amarre, contratación y disponibilidad de la tripulación, avituallamiento, seguros operativos, gestión de la reserva y cierre del cupo de capacidad del buque (oportunidad de venta perdida).

Se considera no-show la situación en que el cliente, habiendo formalizado y confirmado una reserva, no se presenta en el punto de embarque acordado en la hora señalada sin haber comunicado previamente la cancelación a SEPHOR.

En caso de no-show, SEPHOR retendrá el 100% del importe total de la experiencia, sin posibilidad de devolución ni de emisión de voucher, por cuanto el buque ha sido preparado, la tripulación se encuentra a bordo y el cupo ha estado bloqueado sin posibilidad de ser reasignado.

Se concederá un período de gracia de 5 minutos sobre la hora de embarque comunicada. Transcurrido dicho plazo sin noticias del cliente, se considerará no-show a todos los efectos.

Si el cliente llega con retraso pero antes del inicio efectivo de la navegación, SEPHOR podrá admitirle a bordo a su discreción, sin que el tiempo de experiencia sea ampliado ni exista derecho a compensación por el tiempo perdido.

Cuando la reserva se realiza para un grupo de personas y parte de los integrantes cancela su participación:

• La cancelación de hasta el 20% de los integrantes del grupo no conlleva penalización, siempre que se comunique con al menos 7 días naturales de antelación.
• La cancelación entre el 21% y el 50% de los integrantes aplicará las penalizaciones de la tabla del artículo 3 sobre el importe correspondiente a las plazas canceladas.
• La cancelación de más del 50% de los integrantes con menos de 72 horas de antelación se considerará cancelación total y serán de aplicación las penalizaciones correspondientes sobre el importe total.
• En ningún caso la reducción del grupo da lugar a la reducción proporcional del precio de la experiencia si esta se comercializó como reserva exclusiva del buque completo.

SEPHOR facilita el cambio de fecha de una experiencia reservada en las siguientes condiciones:

El cambio de fecha deberá solicitarse a través del formulario WEB, del link de la reserva; por escrito (email o WhatsApp con confirmación) y quedará formalizado únicamente cuando SEPHOR confirme la disponibilidad de la nueva fecha.

SEPHOR se reserva el derecho de cancelar o modificar una experiencia náutica en los supuestos que se describen a continuación, con las consecuencias que en cada caso se indican para el cliente:

SEPHOR emitirá, a petición del cliente, un certificado de cancelación por seguridad náutica firmado por el Capitán para que el cliente pueda reclamar a su seguro de viaje

Se considerará fuerza mayor, a efectos de la presente política, todo acontecimiento extraordinario, imprevisible e irresistible, ajeno a la voluntad de las partes, conforme a la definición del artículo 1105 del Código Civil, incluyendo de forma enunciativa pero no limitativa:

• Catástrofes naturales (temporales de fuerza excepcional, terremotos, tsunamis, inundaciones).
• Pandemias, epidemias o emergencias sanitarias declaradas oficialmente por autoridades competentes.
• Actos de guerra, terrorismo, insurrección o disturbios civiles que afecten al puerto o zona de navegación.
• Restricciones de navegación impuestas por la Administración Marítima, Salvamento Marítimo o cualquier autoridad competente.
• Huelgas generales de servicios esenciales que impidan la operativa portuaria.
• Cierre del puerto o instalaciones portuarias por decisión administrativa.

SEPHOR y el Capitán del AVALON están facultados para denegar el embarque o exigir el desembarco en puerto seguro a cualquier persona que incurra en alguna de las siguientes circunstancias:

• Presentarse en el punto de embarque bajo los efectos evidentes del alcohol, drogas o cualquier sustancia que altere la conducta.
• Comportamiento violento, amenazante, intimidatorio o que suponga riesgo para la seguridad del resto de invitados o la tripulación.
• Incumplimiento reiterado de las instrucciones del Capitán o la tripulación en materia de seguridad.
• Estado físico manifiestamente incompatible con la navegación (lesión grave, incapacidad de movimiento autónomo sin haberse comunicado previamente).
• Introducción a bordo de armas, sustancias ilegales o material peligroso.

En el supuesto de experiencias comercializadas por plazas individuales (no reserva exclusiva del buque), SEPHOR podrá cancelar la salida si no se alcanza el número mínimo de invitados establecido en las condiciones particulares de cada experiencia. En tal caso:

• SEPHOR notificará la cancelación al cliente con un mínimo de 24 horas de antelación.
• El cliente recibirá devolución del 100% de los importes abonados, sin penalización.
• Alternativamente, SEPHOR ofrecerá al cliente una nueva fecha o una experiencia equivalente. Se entenderá por experiencia equivalente aquella de igual duración, zona de navegación y precio, sujeta a disponibilidad
• Esta cláusula es conforme con el artículo 159.2 del TRLGDCU, que permite la cancelación por número mínimo de participantes siempre que esté prevista en contrato y se notifique dentro del plazo reglamentario.

Podrá producirse la interrupción anticipada de una experiencia ya iniciada por los siguientes motivos:

• Deterioro sobrevenido de las condiciones meteorológicas durante la navegación (criterio del Capitán).
• Avería técnica grave que impida la continuación de la navegación en condiciones de seguridad.
• Emergencia médica a bordo que requiera regreso urgente a puerto.
• Conducta de uno o varios invitados que ponga en riesgo la seguridad de la navegación o del resto de personas a bordo.

La hora de embarque comunicada es la hora máxima para acceder al buque. No se garantiza la espera más allá del período de gracia de 5 minutos. Si el cliente llega con retraso y el buque ya ha zarpado, se considerará no-show (artículo 4). Si el cliente llega con retraso pero el buque aún está en el amarradero:

• SEPHOR podrá admitirle a bordo a su discreción, pero la experiencia no se ampliará en el tiempo y el regreso se realizará en la hora inicialmente programada.
• El cliente no tendrá derecho a compensación por el tiempo de experiencia perdido a causa de su propio retraso.
• Si el retraso del cliente impide zarpar en hora y genera costes adicionales al buque (tasas de amarre extras, horas extra de tripulación), SEPHOR podrá repercutirle dichos costes debidamente justificados.

El Capitán de la embarcación AVALON es la máxima autoridad a bordo en todas las materias relativas a la seguridad marítima. Sus decisiones sobre navegación, meteorología, itinerario, comportamiento de los invitados o interrupción de la experiencia son definitivas e inapelables, sin que el cliente pueda exigir responsabilidad alguna a SEPHOR por las consecuencias derivadas de su ejercicio.

En particular, el Capitán tiene potestad irrevocable para:

• Modificar o cancelar el itinerario previsto por razones de seguridad, condiciones meteorológicas, tráfico marítimo o cualquier otra circunstancia que a su juicio afecte a la integridad del buque o las personas a bordo.
• Ordenar el regreso a puerto en cualquier momento de la navegación si lo considera necesario por las razones anteriores.
• Denegar el embarque o exigir el desembarco de cualquier persona cuya conducta ponga en riesgo la seguridad del buque, la tripulación o el resto de invitados.
• Suspender el servicio de bebidas alcohólicas a cualquier invitado que, a su juicio, muestre signos de embriaguez que comprometan la seguridad a bordo.

El itinerario, zonas de navegación y actividades descritos en la confirmación de reserva tienen carácter orientativo y constituyen una previsión de la experiencia planificada, no una obligación contractual de resultado.

SEPHOR y el Capitán podrán modificar el itinerario, las zonas de fondeo, los puntos de interés visitados o las actividades programadas por cualquiera de los siguientes motivos, sin que ello genere derecho a compensación o reembolso salvo que la modificación implique una reducción superior al 50% del tiempo de navegación efectivo:

• Condiciones meteorológicas o de estado de la mar que desaconsejen la ruta prevista aunque no justifiquen la cancelación total.
• Tráfico marítimo, restricciones de zona o instrucciones de la Autoridad Portuaria o Capitanía Marítima.
• Ocupación de zonas de fondeo o puntos de interés por otras embarcaciones.
• Avería menor que no impide la navegación pero sí la visita de un punto concreto del itinerario.
• Solicitud del grupo de invitados de mutuo acuerdo, aceptada por el Capitán.
• En ningún caso el cambio de itinerario implica la prestación de un servicio inferior si el tiempo de navegación efectivo se mantiene dentro del margen pactado.

SEPHOR podrá modificar la hora de inicio de una experiencia ya confirmada por razones operativas justificadas (tráfico portuario, conflicto de amarre, retraso en el servicio de avituallamiento, condiciones de entrada/salida del puerto). Se establecen los siguientes umbrales:

Las modificaciones de horario no constituyen cancelación y no activan las penalizaciones del artículo 3, salvo en el supuesto de cambio de más de 120 minutos en que el cliente opte por cancelar.

Sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por el TRLGDCU y la legislación marítima aplicable, la responsabilidad de SEPHOR queda limitada en los siguientes términos:

Los invitados tienen la obligación de tratar la embarcación, sus instalaciones, mobiliario, equipos y dotación con la debida diligencia. Responderá individualmente el invitado que haya causado el daño, y solidariamente todos los miembros del grupo cuando no pueda determinarse al responsable concreto de los daños causados a la embarcación o a su equipamiento cuando estos sean consecuencia de:

• Conducta negligente o imprudente, incluyendo el uso indebido de equipos, el incumplimiento de instrucciones de la tripulación o el deterioro causado por manipulación no autorizada.
• Conducta dolosa o vandalismo, que podrá dar lugar además a la correspondiente denuncia ante las autoridades competentes.
• Vómito, derrames de alimentos o bebidas u otros residuos que requieran limpieza especial o tratamiento extraordinario de superficies, tapicerías o equipos, más allá de la limpieza ordinaria post-servicio.
• En caso de producirse daños imputables a los invitados, SEPHOR podrá:
• Retener el importe correspondiente a la reparación o reposición del elemento dañado, previa presentación del presupuesto o factura del taller o proveedor autorizado.
• Solicitar al invitado responsable el abono directo de los daños acreditados, con un plazo máximo de 10 días naturales desde la notificación fehaciente.
• En caso de impago, ejercitar las acciones legales que correspondan para la recuperación del importe, con inclusión de costas y honorarios si hubiera condena judicial.

Los invitados podrán realizar fotografías y vídeos a bordo del yate AVALON exclusivamente para uso personal y privado. Queda expresamente prohibido, salvo autorización escrita de SEPHOR:

• La explotación comercial de imágenes o vídeos tomados a bordo, incluyendo su uso en campañas publicitarias, webs comerciales, material promocional o contenido patrocinado en redes sociales.
• La difusión pública de contenido audiovisual que muestre de forma negativa, distorsionada o denigrante al yate AVALON, su tripulación, SEPHOR o cualquier otro invitado sin su consentimiento expreso.
• La publicación de imágenes o vídeos de otros invitados sin su consentimiento previo, de conformidad con el derecho al honor, a la intimidad y a la propia imagen reconocido por la LO 1/1982.
• La cesión, venta o licencia de imágenes o vídeos tomados a bordo a terceros con fines comerciales.
• El incumplimiento de estas restricciones por parte del cliente facultará a SEPHOR para exigir la retirada inmediata del contenido, reclamar los daños reputacionales y económicos causados, y ejercitar las acciones legales que correspondan conforme a la LO 1/1982 y la Ley de Propiedad Intelectual.
• SEPHOR podrá realizar fotografías y vídeos durante las experiencias náuticas con fines de comunicación y promoción de su actividad. El tratamiento de la imagen de los invitados se regirá por la Política de Privacidad y el consentimiento prestado en el formulario de reserva.

Toda cancelación debe comunicarse de forma fehaciente a SEPHOR. Se aceptan los siguientes medios, con las condiciones que se indican:

Cuando proceda un reembolso total o parcial, SEPHOR lo tramitará en los siguientes plazos:

Cancelación por causa de SEPHOR o fuerza mayor: reembolso en un máximo de 14 días naturales desde la fecha de cancelación.

Cancelación por el cliente con derecho a reembolso parcial: reembolso en un máximo de 14 días naturales desde la comunicación fehaciente de la cancelación.

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la reserva. En caso de no ser posible, SEPHOR lo realizará por transferencia bancaria al número de cuenta que el cliente indique.

Los vouchers o bonos de reposición se emitirán en formato digital en un plazo máximo de 48 horas desde la cancelación.

SEPHOR recomienda encarecidamente a sus clientes la contratación de un seguro de cancelación de viaje o actividad, que puede cubrir la totalidad o parte de las penalizaciones contempladas en esta política en casos de enfermedad, accidente, fallecimiento de familiar u otras causas justificadas.

SEPHOR no es aseguradora ni intermediaria de seguros, y no puede garantizar las coberturas ofrecidas por terceros. Es responsabilidad exclusiva del cliente evaluar la conveniencia y cobertura de cualquier seguro contratado.

Los menores de 18 años solo podrán participar en las experiencias náuticas Avalon en compañía de un adulto responsable mayor de edad. La reserva de plazas para menores implica la aceptación de esta condición por parte del adulto acompañante.

En caso de que la reserva incluya menores y el adulto responsable no pueda asistir, SEPHOR exigirá la sustitución del acompañante por otro adulto mayor de edad. Si no es posible la sustitución, la plaza del menor será cancelada aplicando las penalizaciones correspondientes, y SEPHOR evaluará caso a caso la viabilidad de la experiencia para el resto del grupo.

SEPHOR se reserva el derecho a modificar la presente Política de Cancelación para adecuarla a cambios normativos, operativos o de mercado. Las modificaciones serán efectivas desde su publicación en la web de Avalon y no afectarán a las reservas ya confirmadas en el momento de la modificación, que se regirán por la política vigente en la fecha de la reserva.

La presente política se rige por la legislación española, en particular por el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007), la Ley 14/2014 de Navegación Marítima, el Código Civil y el Código de Comercio.

Para cualquier reclamación o controversia, el cliente podrá dirigirse en primer lugar al servicio de atención al cliente de SEPHOR en reservas@avalon.es. SEPHOR se compromete a responder en un plazo máximo de 10 días hábiles. En caso de no alcanzarse un acuerdo, el cliente podrá acudir a:

• La Junta Arbitral de Consumo de Valencia, si se trata de un consumidor final.
• Los Juzgados y Tribunales de Valencia, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.
• La presentación de una reclamación no exime al cliente del pago de los importes vencidos conforme a esta política.

La formalización de la reserva y el pago del importe correspondiente implican que el cliente ha leído, comprendido y aceptado íntegramente la presente Política de Cancelación en la versión publicada en la web de SEPHOR en la fecha de la reserva. Esta aceptación constituye prueba suficiente de conocimiento de las condiciones para cualquier efecto, incluyendo reclamaciones ante entidades financieras o medios de pago.

Fdo:_______________________________

FIN DE LA POLÍTICA DE CANCELACIÓN · SEPHOR CENTRO ESPECIAL EMPLEO, S.L. · Versión 1.0 · Marzo 2026